سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال – منصة كفو

في كفو، نحرص على رضا عملائنا ونوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة، وفقًا للشروط التالية:

يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 3 أيام واستبدالها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ويشترط للاستفادة من الخدمة إحضار الفاتورة الأصلية. يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف ما عدا المنتجات التالية: الأجهزة الإلكترونية، البرامج، الألعاب الإلكترونية، أجهزة الكمبيوتر و كمبيوتر الالعاب والبطاقات المسبقة الدفع، ما لم يكن بها عيب مصنعي واضح.

يجب أن يكون المنتج المرتجع أو المطلوب استبداله بنفس حالته عند الشراء، مغلفًا بالغلاف الأصلي، وغير مفتوح أو مستخدم، وأن يحمل الملصقات الأصلية دون إزالة. في حال مخالفة هذه الشروط، يحق للمنصة رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال، إلا إذا تبين وجود خلل مصنعي.

العروض الترويجية المرتبطة بالمنتج يمكن إرجاعها فقط إذا كانت بحالتها الأصلية، وفي حال عدم توفرها يتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.

يتم إرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، باستثناء المشتريات المدفوعة بقسائم الشركاء أو عن طريق طرف ثالث، حيث يتم استرجاع المبلغ في الأصل كـ رصيد متاح في متجر منصة كفو لاستخدامه في مشتريات لاحقة. في حال عدم رغبة العميل بالرصيد: إذا رغب العميل في استرداد المبلغ  بدلاً من رصيد المتجر، سيتم خصم رسوم منصة الخدمة والبالغة 10% من إجمالي قيمة المبلغ ، وذلك لتغطية التكاليف الإدارية والرسوم التشغيلية لمزود الخدمة، وتطبق هذه الرسوم في جميع حالات الاسترجاع التي تمت عبر طرف ثالث. تستغرق عملية إرجاع المبالغ بين 7 – 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك المستلم أو مزود الخدمة المالية.
في حال قام العميل بإلغاء الطلب الذي تم سداده عبر وسائل الدفع الإلكتروني، يتحمل العميل كافة الرسوم المتعلقة بعملية الدفع (رسوم بوابة الدفع الإلكترونية)

خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان تسري فقط داخل الدولة التي تم منها شراء المنتج. رسوم الصيانة غير قابلة للاسترداد.

بالنسبة للمشتريات عبر الموقع الإلكتروني، فإن استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقرارًا من العميل بأن الشحنة وصلت بحالة سليمة ولم تُفتح قبل الاستلام. ويتم احتساب مدة الإرجاع والاستبدال من تاريخ استلام الشحنة.

للحصول على الخدمة، يمكن للعميل زيارة أقرب فرع من فروع منصة كفو (يرجى زيارة صفحة الفروع)، وفي حال عدم وجود فرع في المدينة، يمكن التواصل معنا على الرقم: +966509299736 وسيتولى مندوب شركة الشحن استلام المنتج.

رسوم الشحن والضرائب والرسوم الجمركية لا تُسترد في حال إرجاع الطلب أو رفض استلامه، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت. كما أن الطلبات المشحونة دوليًا لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال ما لم يكن هناك خلل مصنعي في المنتج، وفي هذه الحالة يمكن للعميل التواصل معنا ليتم التنسيق مع شركة الشحن.

تُستثنى من الضمان الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الكسر، أو القطع، أو تعريض المنتج لظروف غير مناسبة (مثل الماء لأجهزة غير مقاومة)، أو محاولة إصلاح المنتج خارج مراكز الصيانة المعتمدة.

سياسة المنتجات المجددة (Refurbished):

تُعامل المنتجات المجددة بطريقة خاصة لضمان الشفافية. عند فتح المنتج المجدد، يُعتبر مستعملًا ولا يُسمح بإرجاعه أو استبداله، ويُطبق عليه فقط الضمان والصيانة بحسب الشروط المعتمدة لدينا.

في حال إعادة منتج غير مكتمل أو بحالة غير سليمة نتيجة سوء التغليف، تحتفظ المنصة بحق رفض الطلب أو خصم نسبة من المبلغ المسترد لتغطية التلفيات.

كما أنه في حال شحن الطلب ورفض العميل استلامه دون سبب مقبول (مثل خلل مصنعي أو إرسال منتج خاطئ)، يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وعودة، بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع الإلكتروني.ماعدا المنتجات التي تم تركيبها خصيصا للعميل و تشمل ( الكمبيوترات المكتبية و كمبيوترات الالعاب ) تستثنى من ذلك و يتم خصم 20% من قيمة الطلب .

يُرجى ملاحظة أن بعض الملحقات مثل وحدات التحكم الخاصة بالألعاب (PlayStation، Xbox، وغيرها) مشمولة بضمان قصير المدى لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ الاستلام.

حماية العمليات المالية ( قبل التسليم )

"في حال تم اكتشاف أو تصنيف أي عملية شرائية كعملية (احتيال أو مشبوهة) من قبل أنظمة التحقق في الموقع، وذلك في المرحلة التي تسبق شحن الطلب أو تسليمه للعميل، يحق للموقع إلغاء العملية فوراً.
وفي هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ لصاحب البطاقة مع خصم كافة الرسوم الإدارية والمالية المتعلقة ببوابة الدفع الإلكتروني، كونها رسوم تشغيلية غير مستردة للموقع من قبل الوسيط المالي. ويقر المستخدم بأن مسؤولية حماية البطاقة وبياناتها تقع على عاتقه، وأن الموقع غير ملزم بتحمل تكاليف العمليات التي يتم رفضها أو إلغاؤها لأسباب أمنية."