الأسئلة الشائعة
معلومات الشحن :-
-كم المدة المستغرقة للحصول على طلبي ؟
من يوم الى 7 أيام عمل بحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب وذلك يعتمد على المدينة والبيانات المدرجة في الطلب .
-ماهي طرق الشحن المتوفرة ؟
لدينا عقود مع أفضل شركات الشحن العاملة بالسوق المحلي بحيث نضمن وصول المنتج بشكل امن وبالوقت المحدد.
الأسئلة الشائعة ؟
-هل يمكنني صيانة أي نوع من الضرر من خلال ضمان الحماية ضد الضرر الخارجي؟
ضمان الحماية ضد الضرر الخارجي يشمل الصيانة في حالات حوادث مثل تصدع الشاشات، الصدمات، السوائل والرطوبة. لن ينطبق الضمان لأية أضرار ناجمة عن:
- إستخدام اكسسوارات غير متوافقة مع السلعة.
- عدم اتباع تعليمات الجهة المصنعة.
- تطبيق أي من الخدمات الروتينية مثل الصيانة، أو تفكيك أو تنظيف.
- إستخدام السلعة من قبل شخص آخر غير المالك أو أحد أفراد عائلته
-كم مرة يمكنني إرسال السلعة إلى الصيانة خلال الضمان؟
خلال الضمان، يمكنك صيانة السلعة في كل مرة تحتاج فيها سلعتك للصيانة
-السلعة التي إشتريتها مشمولة بضمان من الجهة المصنعة، هل يمكن تمديد الضمان؟
لا يتوفر خيار تمديد ضمان.
-هل يمكنني تمديد الضمان بعد شراء السلعة؟
لا يتوفر خيار تمديد ضمان.
-هل يمكنني تمديد الضمان بعد شراء السلعة؟
لا تستطيع شراء أي ضمان إن لم يكن من ضمن عملية الشراء.
-هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجاع المنتج:
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 15 يوما من تاريخ الإستلام.
- عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
- منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية الخ.
- المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
- منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
- منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.
- اجهزة الجوال أو الأجهزة اللوحية المفتوحة أو المستخدمة في حال عدم وجود عيب مصنعي
-السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟
بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.
-لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟
نعم يمكنك ارجاع السلع وسوف يتحمل العميل قيمة الشحن للمسارين بالاضافة الى قيمة رسوم الدفع الالكتروني في حالة الدفع عن طريق (مدى - البطاقة الائتمانية - apple pay- stc-pay-) اما في حالة الدفع نقدا يتم تحويل المبلغ على حسابك بعد فحص المننتج والتواصل معك خلال مدة من يوم الى 30 يوم .
-كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟
ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.
-هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 15 يوم؟
في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 15 يوم من تاريخ الإستلام، إرسال شكوى . كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.
-كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟
إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) ، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.
-في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟
إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها فإن المبلغ المدفوع سيتم التواصل معك بشأن تحويله اليك .
-الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟
لايمكن ارجاع سلعة من غير تغليفها الأصلي الا في حال العيب المصنعي.
-ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل؟
عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف،وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
-عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟
في حال وجود عيب مصنعي نتحمل نحن تكاليف اجرة الشحن
- متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
-لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.