سياسة الضمان

سياسة الضمان

 تضمن سياسة الضمان الخاصة بـ "منصة كفو" حماية منتجك من أي عيوب في الخامات والمواد، أو التصميم، أو التصنيع التي قد تظهر بعد الشراء، تتم جميع خدمات الإصلاح من قبل مراكز الخدمة المعتمدة والمصرح لها من قبل منصة كفو.

أحكام وشروط الضمان:

• نطاق التغطية:

     يقتصر الضمان حصراً على معالجة عيوب التصنيع والمواد، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام. ويكون التعويض محدوداً بإصلاح المنتج المعيب أو استرجاع قيمته بحسب مبلغ الشراء (ويخضع قرار الاسترجاع لتقدير مستشار خدمة ما بعد البيع) وذلك حصراً خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

• فترة الضمان:

      نقدم ضماناً لمدة 12 شهراً لجميع المنتجات التي تباع للمشترين داخل المملكة العربية السعودية.

• سياسة الاستبدال:

      في حال عدم إمكانية إصلاح منتجك وهو لا يزال قيد الضمان، سنقوم باستبداله بمنتج آخر. وإذا كان الاستبدال غير متوفر، سيتم رد المبلغ بالكامل.

• تمديد الضمان:

      لا يُشكل إصلاح المنتج أو استبداله بموجب شروط هذا الضمان أي حق لتمديد أو تجديد فترة الضمان الأصلية.

شروط قبول الأجهزة في الضمان:

• يتوجب على العميل تسليم المنتج الواقع تحت الضمان بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي (الكرتون).

• يجب أن يتضمن المنتج جميع الملحقات، بطاقة الضمان، وفاتورة الشراء.

ملاحظة هامة:

 في حال عدم توفر أي من الشروط والمرفقات المذكورة أعلاه، يُعتبر الضمان لاغياً.

ضمان الأجهزة الذكية وقطع الغيار (الجوالات والكمبيوترات):

• يُشترط لضمان الأجهزة الذكية وقطع غيارها عدم تعرضها لأي كسور، أو صدمات، أو انسكاب سوائل.

• سيتم فحص الجهاز بدقة من قبل فريقنا التقني، وفي حال ثبوت سلامته من الكسور والسوائل ووجود عيب مصنعي، سيتم استبداله بمنتج جديد.

موافقة استخدام البيانات:

 عند تقديم منتجك للإصلاح، فإنك تعطي موافقتك لمنصة كفو و/أو للطرف الثالث المعتمد (الذي يقوم بإصلاح منتجك) لاستخدام بيانات الاتصال الخاصة بك للتواصل معك فيما يتعلق بتفاصيل وحالة خدمة الإصلاح.

للتواصل والاستفسارات:

 لمزيد من التفاصيل المتعلقة بالضمانات، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الهاتف (من داخل المملكة): 0509299736

• الهاتف (من خارج المملكة): 00966509299736

• واتساب: متاح للرد على استفساراتكم الفورية.